CONDICIONES GENERALES DE CONTRATACIÓN
DE SERVICIOS TURÍSTICOS
Agencia de turismo minorista y mayorista
IDENTIFICACIÓN DE LA AGENCIA
HOLÍSTICA TRAVEL , CUIT informado: 20247601938 , con domicilio en Avenida Juan Bautista Alberdi 2228, 4.º A, Ciudad Autónoma de Buenos Aires, República Argentina. Titular y responsable legal informado: Diego Eduardo Ferrero. Actividad: comercialización minorista y mayorista de servicios turísticos.
Correo electrónico: ventas@holisticatravel.com.ar. Teléfono/WhatsApp: +54 9 11 66262441. Sitio web: https://holisticatravel.com.ar/.
1. OBJETO Y ALCANCE
Estas Condiciones Generales regulan la contratación y/o intermediación de servicios turísticos comercializados por HOLÍSTICA TRAVEL, incluyendo, según la oferta particular, transporte aéreo, terrestre, fluvial o marítimo; alojamiento; traslados; excursiones; paquetes; cruceros; alquiler de vehículos; asistencia al viajero; experiencias y otros servicios relacionados.
Antes de confirmar una operación, la Agencia informará por escrito o en soporte electrónico el detalle de los servicios, prestadores identificables cuando corresponda, fechas, duración, categoría, inclusiones y exclusiones, precio total, moneda, forma y vencimientos de pago, condiciones de modificación y cancelación y cualquier requisito relevante. La oferta, cotización, voucher, factura y condiciones particulares aceptadas integran la contratación.
Cuando HOLÍSTICA TRAVEL intervenga como intermediaria, la prestación material será realizada por los proveedores identificados en la documentación de viaje. Cuando actúe como organizadora, mayorista, revendedora o prestadora en nombre propio, el alcance de sus obligaciones se determinará conforme a la operación efectivamente contratada y la normativa aplicable. Ninguna cláusula limita derechos irrenunciables del pasajero ni excluye responsabilidades que legalmente correspondan.
2. COTIZACIONES, RESERVAS Y CONFIRMACIÓN
Las cotizaciones tienen la vigencia indicada en cada propuesta y están sujetas a disponibilidad, inventario, tarifa y reglas del proveedor hasta su confirmación. Una solicitud o pre-reserva no constituye confirmación definitiva, salvo que así se indique expresamente.
La reserva quedará confirmada conforme a las condiciones informadas en la oferta y una vez cumplidos los requisitos de pago, emisión y/o confirmación del proveedor. HOLÍSTICA TRAVEL entregará la constancia, factura, tickets, vouchers u otros documentos que correspondan.
El pasajero debe revisar la documentación recibida y comunicar sin demora errores en nombres, fechas, destinos, servicios o datos personales. La posibilidad y el costo de corregirlos dependen de las reglas del proveedor y de la normativa aplicable.
3. PRECIOS, MONEDA Y MEDIOS DE PAGO
El precio, la moneda de cotización, los impuestos, tasas, cargos y conceptos incluidos o excluidos deberán constar en la propuesta o confirmación. No se cobrarán importes adicionales que no hayan sido informados y que no resulten legalmente procedentes.
Si la oferta está expresada en moneda extranjera y se permite pagar en pesos, la cotización aplicable, el momento de conversión y el mecanismo de acreditación deberán informarse antes de contratar y quedar documentados. Los pagos parciales se imputarán a la operación según el comprobante emitido. La cancelación o devolución se calculará conforme a las condiciones informadas, las reglas del proveedor y la legislación vigente.
En pagos con tarjeta, billeteras virtuales, financiación o enlaces de pago, el pasajero deberá observar los términos informados por el proveedor del medio de pago. Si se utiliza un medio de pago de un tercero, quien contrata declara contar con autorización suficiente. Toda controversia o contracargo se resolverá según los hechos, la documentación y las normas aplicables; esta previsión no supone renuncia a derechos legales.
4. SERVICIOS INCLUIDOS
Se consideran incluidos únicamente los servicios expresamente detallados en la cotización aceptada, itinerario, factura, ticket o voucher. Según el producto contratado, pueden comprender transporte, equipaje incluido en la tarifa, alojamiento, régimen de comidas, traslados, excursiones, entradas y/o asistencia al viajero.
Las categorías hoteleras, horarios de check-in/check-out, configuración de habitaciones, políticas para menores, equipaje, asientos, servicios a bordo y demás características son las informadas por cada prestador. Las habitaciones triples o adicionales pueden tener una configuración distinta de las camas convencionales; cualquier característica relevante deberá informarse cuando sea conocida.
Los horarios hoteleros habituales no reemplazan las reglas específicas del alojamiento confirmado. Cualquier noche adicional, salida tardía o servicio extra solicitado por el pasajero estará sujeto a disponibilidad y al precio informado por el prestador.
5. SERVICIOS Y GASTOS NO INCLUIDOS
Salvo indicación expresa en contrario, no se incluyen gastos personales, consumos extra, propinas, comidas no especificadas, entradas y excursiones opcionales, tasas locales cobradas directamente al viajero, equipaje adicional, selección de asientos, trámites de documentación, visados, vacunas, análisis, estacionamiento, peajes, comunicaciones, ni otros conceptos no detallados como incluidos.
Los conceptos excluidos que sean conocidos al momento de la contratación se informarán previamente. Los gastos imprevistos solo serán a cargo del pasajero cuando correspondan conforme a la oferta, las condiciones del proveedor y la normativa vigente, y se expliquen de manera suficiente.
6. DOCUMENTACIÓN, REQUISITOS MIGRATORIOS Y SALUD
El pasajero debe proporcionar datos completos y correctos y contar con la documentación personal necesaria para el itinerario, incluidos pasaporte, visados, autorizaciones para menores, permisos y certificados que exijan las autoridades del país de salida, tránsito o destino. Los requisitos pueden variar según nacionalidad, edad, residencia, escalas y fechas.
HOLISTICA TRAVEL informará los requisitos de viaje de los que tenga conocimiento y que resulten pertinentes para el destino contratado. El pasajero deberá verificar los requisitos oficiales actualizados antes de viajar y comunicar necesidades especiales, movilidad reducida, restricciones alimentarias u otras circunstancias relevantes con antelación suficiente.
Los gastos o consecuencias derivados de documentación incorrecta, vencida o insuficiente se determinarán conforme a la normativa y las condiciones aplicables, sin perjuicio de las obligaciones de información y responsabilidad que correspondan a la Agencia o a los proveedores.
7. CAMBIOS, ALTERACIONES Y FUERZA MAYOR
Los proveedores pueden modificar horarios, equipos, itinerarios, alojamientos o prestaciones por razones operativas, técnicas, climáticas, sanitarias, de seguridad o fuerza mayor. HOLISTICA TRAVEL comunicará los cambios relevantes tan pronto como tome conocimiento y brindará la asistencia de gestión que corresponda dentro de su intervención.
Las alternativas disponibles —reubicación, sustitución, reprogramación, crédito o reembolso— dependerá de la naturaleza del servicio, la causa del cambio, las condiciones contratadas y la normativa aplicable. No se entenderá que el pasajero renuncia a derechos por aceptar información o asistencia de la Agencia.
Si una circunstancia impide la prestación, se informarán las opciones disponibles y sus costos, cuando existan. Los gastos extraordinarios solo serán trasladados al pasajero cuando corresponda legal y contractualmente y hayan sido debidamente explicados.
8. CANCELACIONES, DESISTIMIENTO Y REEMBOLSOS
Las solicitudes de cancelación deberán enviarse por un canal que permita dejar constancia de la fecha y hora de recepción: correo ventas@holisticatravel.com.ar o teléfono/WhatsApp +54 9 11 66262441. La Agencia confirmará su recepción y comunicará, antes de ejecutar la baja cuando sea posible, las penalidades, gastos de terceros y montos estimados de devolución aplicables.
Las cancelaciones y modificaciones se rigen por las condiciones particulares informadas y aceptadas para cada servicio, incluidas las reglas de aerolíneas, alojamientos, operadores y aseguradoras, siempre sujetas a la normativa imperativa. Los cargos deben corresponder a condiciones válidas y gastos efectivamente aplicables; no se establece por este documento una penalidad automática universal ni la pérdida automática de toda suma abonada.
Los tiempos y medios de reembolso dependerán del proveedor, el medio de pago y las reglas aplicables. HOLISTICA TRAVEL informará el estado de la gestión y, cuando actúe como intermediaria, realizará las gestiones razonables ante el proveedor. Las sumas por servicios no utilizados voluntariamente se resolverán conforme a las condiciones contratadas y la ley.
Si el pasajero no se presenta (“no show”), pierde una conexión o no utiliza un servicio, se aplicarán las reglas previamente informadas del prestador y la normativa aplicable. Ante contrataciones a distancia, se informará específicamente si corresponde o no el derecho de revocación y cuáles son sus excepciones legales, según el servicio y la modalidad de contratación.
9. TRANSPORTE Y EQUIPAJE
El transporte se presta conforme al contrato y a las condiciones de la empresa transportista. El pasajero debe verificar horarios de presentación, terminales, documentación, escalas, franquicia de equipaje y restricciones de la tarifa. Los horarios pueden cambiar por decisión del transportista, condiciones meteorológicas, operativas o de seguridad.
Las reclamaciones por demoras, cancelaciones, pérdida o daño de equipaje y otras incidencias deberán canalizarse ante el transportista y/o la autoridad competente, sin perjuicio de la asistencia de gestión que pueda brindar HOLISTICA TRAVEL y de las responsabilidades que legalmente correspondan a cada parte.
Las franquicias de equipaje, medidas, peso, objetos restringidos y cargos por servicios adicionales varían según transportista y tarifa. El pasajero debe consultar las condiciones de cada tramo, especialmente cuando intervengan compañías diferentes.
10. ASISTENCIA AL VIAJERO Y SEGUROS
Cuando se ofrezca o contrate asistencia al viajero o seguro, la propuesta identificará, en la medida disponible, al proveedor, la cobertura, los límites, las exclusiones, la vigencia y el procedimiento de asistencia. El pasajero debe leer las condiciones de la póliza o certificado y comprobar que la cobertura se ajuste a su destino, edad, actividades y necesidades.
Salvo que figure expresamente incluido en la oferta, el servicio de asistencia o seguro no forma parte del precio. HOLISTICA TRAVEL no sustituye a la aseguradora o central de asistencia en la autorización de prestaciones ni en la liquidación de siniestros; ello no limita las obligaciones de información o responsabilidad que legalmente le correspondan.
11. CONDUCTA, SEGURIDAD Y ACCESIBILIDAD
Los pasajeros deben respetar las leyes locales, instrucciones razonables de seguridad y normas de convivencia de transportistas, alojamientos, guías y organizadores. La exclusión de un servicio por conducta del pasajero solo procederá según las condiciones aplicables y la normativa vigente, sin perjuicio de los derechos que pudieran corresponder.
El pasajero deberá informar oportunamente necesidades de accesibilidad o asistencia especial. HOLISTICA TRAVEL comunicará, en la medida de la información disponible, las limitaciones relevantes de los servicios y gestionará las solicitudes ante los proveedores. La disponibilidad de adaptaciones debe confirmarse por escrito.
12. RESPONSABILIDAD Y ROL DE HOLÍSTICA TRAVEL
El rol de HOLÍSTICA TRAVEL se precisará en la documentación de cada operación. Cuando actúe como intermediaria, gestionará reservas y comunicaciones dentro del alcance contratado; cuando organice o comercialice servicios en nombre propio, se atenderán las obligaciones que deriven de esa función.
Cada proveedor responde por las prestaciones a su cargo conforme a la normativa aplicable. Esta distribución de funciones no excluye ni reduce responsabilidades que correspondan a HOLISTICA TRAVEL por sus propios actos u omisiones, por información que deba brindar, por incumplimientos propios ni por los supuestos de responsabilidad solidaria que establezca la ley.
Las situaciones de caso fortuito o fuerza mayor se evaluarán según las circunstancias concretas y el marco legal vigente. Ninguna disposición de estas condiciones importa una exoneración anticipada de responsabilidad cuando dicha exoneración esté prohibida.
13. CESIÓN O CAMBIO DE TITULAR
La posibilidad de transferir una reserva o cambiar el nombre del pasajero depende de las reglas del proveedor, la naturaleza del servicio y las normas aplicables. Antes de gestionar el cambio, HOLISTICA TRAVEL informará si es posible, los plazos y los cargos confirmados por el proveedor y/o los gastos de gestión que correspondan, cuando estén permitidos.
14. DATOS PERSONALES Y COMUNICACIONES
Los datos personales serán utilizados para gestionar consultas, reservas, pagos, emisión de documentación, asistencia durante el viaje y obligaciones legales o administrativas. Podrán comunicarse a proveedores y operadores en la medida necesaria para prestar los servicios contratados, con observancia de la normativa de protección de datos personales.
El titular podrá ejercer los derechos que reconozca la legislación vigente mediante el contacto oficial de HOLISTICA TRAVEL: ventas@holisticatravel.com.ar. Las comunicaciones comerciales deberán respetar las opciones y derechos de oposición o baja previstos por la normativa aplicable.
15. RECLAMOS Y SOLUCIÓN DE CONTROVERSIAS
Los reclamos podrán presentarse por correo electrónico a ventas@holisticatravel.com.ar o por teléfono/WhatsApp al +54 9 11 66262441. Se recomienda incluir nombre del titular de la reserva, número de operación, descripción de los hechos y documentación relevante. La Agencia procurará responder en un plazo razonable y orientar al pasajero sobre los canales del prestador cuando corresponda.
El pasajero conserva el derecho de acudir a las autoridades administrativas de defensa del consumidor y a los tribunales competentes conforme a la normativa aplicable. Cualquier mecanismo de mediación o arbitraje será voluntario cuando así lo exija la ley y no implicará renuncia a derechos irrenunciables.
16. NORMATIVA APLICABLE Y CONTRATACIÓN ELECTRÓNICA
Estas condiciones se interpretan junto con la oferta particular, la confirmación, los vouchers y la documentación emitida para el viaje, conforme al Código Civil y Comercial de la Nación, la Ley 24.240 de Defensa del Consumidor, la Ley 25.326 de Protección de Datos Personales y las demás normas específicas que resulten aplicables a cada servicio y modalidad de contratación.
Las contrataciones podrán instrumentarse presencialmente o por medios electrónicos. La Agencia facilitará al pasajero copia o acceso a las condiciones aplicables y a la documentación de su operación. Si alguna cláusula resultara inválida o inaplicable, ello no afectará las restantes, y la cláusula deberá interpretarse de modo compatible con la normativa imperativa.
17. ACEPTACIÓN Y DOCUMENTACIÓN DE LA OPERACIÓN
La aceptación de una propuesta y la confirmación de una reserva acreditan la contratación de los servicios detallados, sin perjuicio de los requisitos formales que establezca la ley. Antes de aceptar, el pasajero deberá poder acceder a estas condiciones y a las condiciones particulares de cada proveedor. En caso de divergencia, se aplicará la interpretación que corresponda conforme a la normativa vigente y a los derechos del consumidor.
El compromiso de viaje responsable incluye respetar las comunidades anfitrionas, el patrimonio cultural y natural, las reglas locales y las prácticas de turismo sostenible.
DATOS DE LA OPERACIÓN / CONSTANCIA DE ACEPTACIÓN
Pasajero titular: __________________________________________
DNI/Pasaporte: ____________________________________________
N.º de reserva/operación: __________________________________
Destino y fechas: __________________________________________
Servicios contratados y precio total: _________________________
Condiciones particulares entregadas: Sí ____ No ____
Fecha: __________________ Firma/aceptación electrónica: __________________